Política de reembolso

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Ámalo… o te devolvemos tu dinero

Queremos que tu regalo emocione. Si no te encanta, tienes 14 días naturales desde la entrega para pedirnos el reembolso, sin tener que darnos ninguna explicación.

No hace falta que nos devuelvas la joya. Basta con que nos lo comuniques y te devolvemos el importe.

Cómo pedir el reembolso

Tienes dos formas de hacerlo:

• Usar el botón «Desistir del contrato» de nuestra página de contacto.
• Escribirnos a contacto@lazenna.com indicando tu nombre y tu número de pedido. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo electrónico.

Cuándo y cómo recibes el dinero

Te devolvemos todo lo que pagaste en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Usamos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti.

Productos dañados o equivocados

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos a contacto@lazenna.com con tu número de pedido y una foto. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Garantía legal

Además de lo anterior, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si la joya presenta un defecto de fabricación, puedes pedir su reparación o sustitución y, si no es posible, una rebaja del precio o el reembolso.

Formulario de desistimiento

(Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato).

A la atención de: Lazenna, Mateus Sales Silva. Correo electrónico: contacto@lazenna.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido n.º:
• Fecha del pedido / fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Fecha: