Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable de tus datos

Mateus Sales Silva (empresario individual), titular de la tienda Lazenna, con número de registro CNPJ 58.536.831/0001-62 y domicilio en Avenida Armando Salles de Oliveira, 2160, piso 7, puerta 72, Conjunto Residencial Irai, 08673-115 Suzano (São Paulo), Brasil. Correo electrónico: contacto@lazenna.com.

Tratamos tus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Qué datos tratamos

  • Datos de tu pedido: nombre, dirección de envío, correo electrónico, teléfono y los productos que compras.
  • Datos de pago: el pago lo procesan Stripe o PayPal, según el método que elijas. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta de PayPal.
  • Mensajes: lo que nos escribes por correo electrónico o con los formularios de contacto y de desistimiento.
  • Reseñas: si escribes una opinión, tu nombre, tu valoración, tu texto y, si las subes, tus fotos o vídeos.
  • Navegación: datos técnicos y cookies, según lo que aceptes en el aviso de cookies.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

  • Gestionar tu pedido, el envío, los cambios y los reembolsos: es necesario para cumplir el contrato de compra.
  • Cumplir obligaciones legales, como las fiscales y las de consumo.
  • Atender tus mensajes y reclamaciones: por nuestro interés legítimo en darte un buen servicio.
  • Pedirte tu opinión sobre el producto unos días después de la entrega: por nuestro interés legítimo. Cada correo incluye un enlace para no recibir más.
  • Medir y mejorar nuestros anuncios con el píxel de Meta (Facebook e Instagram): solo si lo aceptas en el aviso de cookies.

No vendemos tus datos ni tomamos decisiones automatizadas que te afecten.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para funcionar, que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones:

  • Shopify, la plataforma de la tienda.
  • Stripe y PayPal, para procesar los pagos.
  • Judge.me, para las reseñas y los correos que piden tu opinión.
  • Meta Platforms, para los anuncios, solo si aceptas las cookies de marketing.
  • Nuestro proveedor de productos y las empresas de transporte, que reciben tu nombre, tu dirección y tu teléfono para preparar y entregar el pedido.

5. Datos fuera del Espacio Económico Europeo

Gestionamos la tienda desde Brasil, y algunos de los proveedores anteriores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplican las garantías previstas en el RGPD, como las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos de tus pedidos durante el tiempo necesario para gestionarlos y, después, durante los plazos que exige la ley para atender reclamaciones y obligaciones fiscales (en general, hasta 6 años). Los datos de las cookies se conservan según lo indicado en el aviso de cookies.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

  • acceder a tus datos, corregirlos o suprimirlos;
  • oponerte a un tratamiento o pedir que lo limitemos;
  • recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro servicio;
  • retirar tu consentimiento, por ejemplo el de las cookies.

Escríbenos a contacto@lazenna.com y te responderemos en el plazo de un mes. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies

Usamos cookies técnicas, necesarias para que la tienda y el carrito funcionen. Las cookies de análisis y de marketing, como el píxel de Meta, solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento.

9. Menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 14 años y no tratamos sus datos de forma consciente.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.